客服总监（客户服务部） 高薪

任职要求：

全日制本科或以上学历，市场营销类或相关专业，年龄30-45岁以内；
5年以上客户服务部经理或总监管理工作经验；
具有胶粘行业工作经验优先录用；
具战略前瞻性思维，工作细致严谨、敏捷，具备良好的数据分析能力；
具良好的服务意识和职业素养，有应对与解决突发事件的能力和技巧；
具良好的沟通协调和领导能力，较好的团队建设和管理能力。


工作职责：

负责部门职责分工管理和编制管控、绩效管理，规范团队管理并提升效率；
规范销售部门新老客户信息管理，形成有效数据管控、风险管控和异常提报；
负责审核业务员提交的各类销售合同，并进行修正规避风险；


4.负责对接客户，就产品、质量、交期等信息与客户进行反馈及沟通；



5. 负责公司内部的沟通及协调，如生产、品质、PMC、物流等；



6.异常订单处理跟进和防呆处理，每月呆滞料、库存料分析并给出解决方案；



7.负责《客诉单》处理、做好客户满意度调查、内部满意度调查并统计反馈；



8.协助业务员整理好《每月客户对账单》，应收货款会议的组织和逾期货款跟催；



9.协同PMC对快递、快运物流管控及出货安排，降低物流成本；



10.上级交办重要事项落实，部门人员招聘、培训、考核等团队建设和管理。